Правила рассмотрения апелляций, жалоб и претензий на решения органа по сертификации

Версия для печатиОтправить страницу по почте

Процесс управления апелляциями, жалобами и претензиями описан в процедуре «Положение о комиссии по апелляциям».

Организация-клиент или другая заинтересованная сторона вправе подать претензию/жалобу на действия органа по сертификации «Русская Лаборатория» посредством ее направления в письменном виде на имя Руководителя органа по сертификации РЛ.

РЛ несет ответственность за подтверждение получения претензии/жалобы, доведение в письменном виде до Организации-заявителя претензии/жалобы результатов анализа и информации о предпринятых действиях по жалобе. В случае неудовлетворенности решением организация вправе обратиться с апелляцией на решение органа по сертификации в Сертификационный Совет РЛ.

Если Организация не удовлетворена результатами рассмотрения апелляции согласно процедурам РЛ, то она вправе подать апелляцию на действия органа по сертификации в вышестоящие инстанции, такие как Аккредитующий орган и/или Арбитражный суд.